Ocupados Estatal
Administración y Gestión
La finalidad de esta formación es que el alumnado pueda:
• Adquirir conocimientos sobre las tareas administrativas esenciales en una empresa.
• Mejorar las habilidades de atención al cliente y comunicación efectiva.
• Aplicar técnicas de gestión telefónica para optimizar la relación con clientes y proveedores.
• Desarrollar competencias en redacción comercial para la elaboración de informes y cartas empresariales.
• Comprender los principios básicos de contabilidad y gestión financiera.
• Implementar sistemas de archivo eficaces para la organización documental.
• Aplicar normas de protocolo y organización de reuniones en el ámbito empresarial.
• Gestionar eficazmente la agenda y la planificación de actividades empresariales.
1.1. La acogida personal
1.2. Mejorar las técnicas de atención a clientes externos e internos
2.1. Imagen positiva de la empresa a través del teléfono
2.2. Principios básicos del medio telefónico
2.3. Comprender y hacerse comprender al teléfono
2.4. Manejo de situaciones difíciles
3.1. Conocer las fórmulas para mandar cartas e informes
3.2. Redactar con estilo comercial
3.3. Responder con eficacia
4.1. Patrimonio
4.2. Ciclo contable
4.3. Balance
4.4. Tratamiento de las existencias
4.5. Amortización: concepto, sistemas y métodos
4.6. Provisiones
4.7. Cuentas de pérdidas y ganancias
4.8. Plan general de contabilidad
5.1. Analizar el problema del archivo
5.2. Aplicar sistemas de clasificación
5.3. Organizar el archivo
5.4. Conocer la vida del archivo
6.1. Saber estar: cuidar la primera impresión
6.2. Saber hacer
6.3. Técnicas de protocolo oficial
8.1. Organizar el tiempo
8.2. Actividades, visitas, reuniones
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